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Gerente regional

Se você é um líder comprovado que valoriza as diferenças culturais e pode resolver problemas escalonados de atendimento ao cliente enquanto se desenvolve em um ambiente de trabalho em casa, então esta função pode ser para você. Como Gerente Regional, você deve ser capaz de pensar rápido, executar várias tarefas, sentir-se confortável com o gerenciamento de crises e fornecer à sua equipe orientação, desenvolvimento profissional, suporte, as ferramentas e o treinamento contínuo necessários para ter sucesso em suas funções.

O Papel

A função de Gerente Regional é uma parte essencial do excelente atendimento ao cliente da GreatAuPair. O Gerente Regional é responsável pela supervisão, treinamento contínuo e desenvolvimento dos Coordenadores Locais de Cuidado Infantil que apoiam diretamente as au pair e as famílias anfitriãs em suas comunidades para desfrutar de um programa de intercâmbio cultural e cuidado infantil de um ano.

O Gerente Regional se reporta ao Vice-Presidente de Operações do Programa e é responsável por cumprir as metas regionais de recrutamento de famílias anfitriãs, colocações mensais e expansão de área, garantindo a conformidade regional com os regulamentos do programa de visitantes J1 do Departamento de Estado, resolução oportuna de famílias anfitriãs / au escaladas questões de par / equipe, estratégias de contratação, gestão de contratos, orçamentos, folha de pagamento regional e planejamento de eventos culturais.

O candidato bem-sucedido pode ser caracterizado como um aprendiz rápido com habilidades de comunicação superiores e um compromisso com o atendimento ao cliente de qualidade incomparável. Você é um solucionador de problemas diplomático e voltado para soluções, capaz de ajudar os participantes do programa a aproveitar ao máximo suas experiências. Você tem uma organização superior e habilidades de gerenciamento de tempo que o ajudam a conciliar as prioridades conflitantes com as necessidades dos clientes. Seu espírito empreendedor e capacidade de pensar fora da caixa permitirão que você apresente novas ideias para aprimorar sua região e a organização como um todo. Você se orgulha e é responsável pela sua região e está motivado para atingir as metas anuais de desempenho em vendas e atendimento ao cliente. A conformidade com os regulamentos do Departamento de Estado continua sendo sua principal prioridade, pois você garante que a área que supervisiona está 100% em conformidade. Você se preocupa com os custos e busca maneiras de ser fiscalmente responsável e, ao mesmo tempo, garantir um excelente atendimento ao cliente. Você tem um mínimo de 5 anos de experiência em gerenciamento, um sólido conhecimento de aplicativos Microsoft Office, sistemas de banco de dados, Internet e ferramentas de mídia social.

Requisitos

O candidato bem-sucedido deverá possuir as seguintes qualidades, ativos, habilidades e experiência:

  • Experiência no nível 4 ou similar
  • 5+ anos de experiência em gestão e / ou liderança em áreas apropriadas, incluindo vendas / marketing, recrutamento, administração, comunicações, recursos humanos ou atendimento ao cliente
  • Deve ter excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para se comunicar com o pessoal da equipe de campo, parceiros, entidades governamentais e outros críticos para o sucesso da agência
  • Excelentes habilidades de mediação e resolução de conflitos
  • Habilidades organizacionais excepcionais, atenção aos detalhes com capacidade de multitarefa
  • Experiência de trabalho e gerenciamento remoto
  • Deve ter automóvel, computador e Internet de alta velocidade
  • São necessários um escritório doméstico dedicado e um espaço silencioso para trabalhar
  • Capacidade de gerenciar chamadas e e-mails diariamente
  • Conhecimento prático de Microsoft Office, banco de dados, Internet e aplicativos de mídia social
  • Paixão pelo desenvolvimento do programa de intercâmbio cultural
  • Paixão por aumentar a satisfação e retenção de clientes
  • Atitude consistente e positiva de "posso fazer" com a confiança necessária para apoiá-la
  • Deve ser gentil, autêntico, amigável e cortês
  • Habilidades promocionais e de vendas são uma vantagem
  • Forte preferência por experiência internacional ou intercultural; habilidades de segundo / terceiro idioma uma vantagem definitiva

Deveres e responsabilidades de trabalho

O Gerente Regional tem os seguintes deveres e responsabilidades

  • Desenvolver e implementar planos regionais e corporativos de divulgação para o recrutamento de famílias anfitriãs e a colocação de au pair
  • Recrutar, treinar e desenvolver os níveis de pessoal adequados dentro da região atribuída conforme necessário para atingir as metas de colocação
  • Monitore e acompanhe os recursos financeiros da região, incluindo folha de pagamento, relatórios de despesas e parâmetros de incentivos não monetários
  • Garantir 100% de conformidade com todos os regulamentos do Programa Au Pair do Departamento de Estado
  • Certifique-se de que todas as tarefas atribuídas à equipe do coordenador local de puericultura sejam concluídas em tempo hábil
  • Manter arquivos de banco de dados completos e precisos de cada família anfitriã / colocação de au pair
  • Fornecer assistência, aconselhamento e aconselhamento conforme necessário ao longo do programa para funcionários, au pair e famílias anfitriãs
  • Mediar situações escaladas, trabalhando com a equipe de campo e a sede para obter as declarações e documentos necessários para comprovar as circunstâncias de um problema
  • Atuar como um elo de ligação para as comunicações regionais com a sede
  • Esforços de marketing de ponta no campo
  • Participe de teleconferências semanais com a sede
  • Fornece atualizações semanais de status e progresso
  • Treinamentos online completos e Certificação Anual DOS
  • Conduza chamadas em conferência quinzenais com sua equipe
  • Horas adicionais conforme necessário para gerenciamento de telefone de emergência (noites e fins de semana)
  • Outras funções atribuídas pelo vice-presidente

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