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Gerente regional

Se você é um líder comprovado que aprecia as diferenças culturais e consegue resolver com elegância problemas crescentes de atendimento ao cliente enquanto prospera em um ambiente de trabalho em casa, então esta função pode ser para você. Como Gerente Regional, você deve ser capaz de pensar rapidamente, realizar multitarefas, sentir-se confortável com o gerenciamento de crises e fornecer à sua equipe orientação, desenvolvimento profissional, suporte, as ferramentas e o treinamento contínuo necessários para ter sucesso em seus trabalhos.

O Papel

A função de Gerente Regional é uma parte essencial do excelente atendimento ao cliente da GreatAuPair. O Gerente Regional é responsável pela supervisão, treinamento contínuo e desenvolvimento dos Coordenadores Locais de Cuidados Infantis que apoiam diretamente au pairs e famílias anfitriãs em suas comunidades para desfrutar de um programa de intercâmbio cultural e cuidado infantil com duração de um ano.

O Gerente Regional se reporta ao Vice-Presidente de Operações do Programa e é responsável por cumprir as metas regionais de recrutamento de famílias anfitriãs, colocações mensais e expansão de área, garantindo a conformidade regional com os regulamentos do programa de visitantes J1 do Departamento de Estado, resolução oportuna de famílias anfitriãs escaladas/au questões de pares/equipe, estratégias de contratação, gestão de contratos, orçamentos, folha de pagamento regional e planejamento de eventos culturais.

O candidato selecionado pode ser caracterizado como um aluno rápido, com habilidades de comunicação superiores e um compromisso com um atendimento ao cliente de qualidade incomparável. Você é um solucionador de problemas diplomático e orientado para soluções, capaz de ajudar os participantes do programa a aproveitar ao máximo suas experiências. Você possui habilidades superiores de organização e gerenciamento de tempo que o ajudam a conciliar prioridades concorrentes e necessidades dos clientes. Seu espírito empreendedor e capacidade de pensar fora da caixa permitirão que você apresente novas ideias para aprimorar sua região e a organização como um todo. Você tem orgulho e propriedade de sua região e está motivado para atingir metas anuais de desempenho em vendas e atendimento ao cliente. A adesão aos regulamentos do Departamento de Estado continua sendo sua principal prioridade, pois você garante que a área que você supervisiona esteja 100% em conformidade. Você se preocupa com os custos e procura maneiras de ser fiscalmente responsável e, ao mesmo tempo, garantir um excelente atendimento ao cliente. Você tem no mínimo 5 anos de experiência em gerenciamento, sólido conhecimento de aplicativos Microsoft Office, sistemas de banco de dados, Internet e ferramentas de mídia social.

Requisitos

O candidato selecionado possuirá as seguintes qualidades, ativos, habilidades e experiência:

Mais de 5 anos de experiência em gestão e/ou liderança em áreas apropriadas, incluindo vendas/marketing, recrutamento, administração, comunicações, recursos humanos ou atendimento ao cliente

Deve ter excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para se comunicar com o pessoal de campo, parceiros, entidades governamentais e outras pessoas críticas para o sucesso da agência

Excelentes habilidades de mediação e resolução de conflitos

Habilidades organizacionais excepcionais, atenção aos detalhes e capacidade de multitarefa

Experiência de trabalho e gerenciamento remoto

Deve ter um escritório doméstico silencioso e dedicado, equipado com computador, impressora e Internet de alta velocidade

Capacidade de servir como pessoa responsável por problemas escalados no campo

Conhecimento prático do Microsoft Office, banco de dados, Internet e aplicativos de mídia social

Paixão pelo desenvolvimento do programa de intercâmbio cultural

Capacidade demonstrada de aumentar a satisfação e retenção do cliente

Atitude consistente e positiva do tipo "posso fazer" com confiança para apoiá-lo

Deve ser gentil, autêntico, amigável e cortês

Habilidades promocionais e de vendas são uma vantagem

Forte preferência por experiência internacional ou intercultural; habilidades de segundo/terceiro idioma são uma vantagem definitiva

Experiência no nível 4 ou similar

Deveres e responsabilidades de trabalho

O Gerente Regional tem os seguintes deveres e responsabilidades

Desenvolver e implementar planos de extensão regionais e corporativos para o recrutamento de famílias anfitriãs e a colocação de au pairs

Recrutar, treinar e desenvolver os níveis de pessoal apropriados na região designada, conforme necessário, para atingir as metas de colocação

Monitore e acompanhe os recursos financeiros da região, incluindo folha de pagamento, relatórios de despesas e parâmetros de incentivos não monetários

Garanta 100% de conformidade com todos os regulamentos do Programa Au Pair do Departamento de Estado

Garantir que todas as tarefas atribuídas à equipe do Coordenador Local de Cuidados Infantis sejam concluídas em tempo hábil

Manter arquivos de banco de dados completos e precisos de cada colocação de família anfitriã/au pair

Fornecer assistência, aconselhamento e aconselhamento conforme necessário durante todo o programa para funcionários, au pairs e famílias anfitriãs

Mediar situações escaladas, trabalhando com a equipe de campo e a sede para obter as declarações e documentos necessários para fundamentar as circunstâncias de um problema

Atuar como um elo de ligação para as comunicações regionais com a sede

Esforços de marketing de ponta no campo

Participe de teleconferências semanais com a sede

Fornece atualizações semanais de status e progresso

Treinamento on-line completo e certificação DOS anual

Conduza chamadas em conferência quinzenais com sua equipe

Horas adicionais conforme necessário para gerenciamento de telefone de emergência (noites e fins de semana)

Outras funções atribuídas pelo Vice-Presidente Sênior

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