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Gerente de Serviços de Au Pair

Responsabilidade Internacional - Oportunidade Flexível de Trabalhar em Casa!

O gerente de serviços de Au Pair define, implementa e dirige estratégias internacionais para recrutamento de au pair por meio de agentes de envio da GreatAuPairUSA. 

O gerente de serviços de Au Pair deve garantir o recrutamento de au pairs de alta qualidade, o que requer discussões frequentes com nossos agentes de envio em todo o mundo. A fluência em idiomas adicionais é um diferencial.

Esta é uma posição de liderança e gestão que exige uma atitude diplomática e de responsabilidade. Você liderará a equipe de Au Pair Services para atender ou superar os KPIs mensais e os objetivos do departamento. Isso requer experiência em estabelecer metas, definir estratégias e implementar táticas. Você deve ser capaz de identificar problemas e resolver desafios de forma proativa.

Esta é uma oportunidade de liderança internacional de trabalho em casa, de mangas arregaçadas, com todos os aspectos da posição gerenciados virtualmente. O horário de trabalho pode variar, com algumas chamadas tarde da noite e de manhã cedo. Esta posição se reporta ao vice-presidente sênior.

Requisitos

O Au Pair Services Manager atua em uma função de liderança diretamente responsável pela experiência da au pair e pelas relações com o agente de envio internacional. Uma vez que o gerente de serviços de Au Pair lida com questões de au pair, esta posição requer um alto nível de profissionalismo, excelentes habilidades de resolução de conflitos e uma sólida compreensão dos regulamentos do programa de au pair.

Bacharel ou equivalente

Experiência anterior trabalhando no setor J-1 é preferida

Deve ter excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês para se comunicar com clientes, colegas de trabalho e agentes de envio

Deve ter capacidade comprovada de iniciativa própria, capaz de trabalhar de forma independente, tomar iniciativa e realizar tarefas em tempo hábil

Excelentes habilidades de resolução de problemas

Habilidades organizacionais excepcionais, atenção aos detalhes e capacidade de multitarefa

Experiência anterior em liderança gerenciando uma equipe de cinco (5) ou mais

Preferência por trabalho remoto e experiência em gestão

Deve ter um computador e Internet de alta velocidade

Deve ser tecnicamente proficiente em aplicativos online, incluindo Microsoft e Google.

Um home office dedicado e um espaço silencioso são necessários

Capacidade de gerenciar chamadas telefônicas e e-mails diários 

Preferência multilíngue (inglês, português, espanhol, alemão)

Conhecimento prático dos produtos Microsoft 365 e Google Suite, sistemas de CRM, bancos de dados, aplicativos de bate-papo por vídeo, aplicativos de Internet e mídia social

Deveres e responsabilidades de trabalho

Vendas/Marketing/Relações públicas

Governe os relacionamentos do agente de envio

Planejar e alocar recursos para gerenciar efetivamente a equipe e realizar o trabalho para atender ou superar as metas de recrutamento semanais e mensais 

Acompanhe os esforços de recrutamento de au pair e determine as melhores estratégias para a conversão de candidatos a au pair de alta qualidade

Desenvolver contatos internacionais e identificar áreas de expansão

Supervisionar a mídia social para contatos internacionais e au pairs

Organizar reuniões mensais de educação continuada com agentes de envio

Auxiliar no desenvolvimento e gerenciar a utilização de material de marketing

Áreas de Suporte​

Monitore de perto a equipe que supervisiona o processo de revisão (fotos, documentação, redação, etc.) para solicitações de au pair recebidas

Rastrear e relatar os esforços de recrutamento

Notifique a equipe apropriada sobre quaisquer preocupações com a adequação dos candidatos

Criar e/ou modificar contratos de agente de envio

Chamadas internas e externas de campo pós-jogo (perguntas sobre calendário, vistos, processo de admissão, etc.)

Certifique-se de que os registros on-line sejam atualizados e atualizados conforme necessário para todas as interações

Gerencie a equipe para garantir que todos os registros de au pair estejam devidamente organizados em todos os momentos para atender aos requisitos do Departamento de Estado

Preparar a documentação solicitada pelo Departamento de Estado relativa a qualquer visitante de intercâmbio

Auxiliar o vice-presidente sênior e a equipe de TI no refinamento e desenvolvimento de processos

Atualize e desenvolva documentos de treinamento para todos os cargos no departamento de Serviços de Au Pair

Atender a várias tarefas administrativas agendadas

Auxiliar nos requisitos de relatórios anuais do Departamento de Estado e na revisão da administração

Comunicação com o Cliente e Resolução de Problemas

Estabelecer e construir confiança com contatos no exterior

Representar a empresa como o principal ponto de contato para toda a comunicação interna via telefone e e-mail; direcionar chamadas de entrada para a equipe apropriada, conforme necessário

Resolva problemas escalados internos/externos com rapidez e profissionalismo

Auxiliar os Gerentes Regionais na investigação de problemas e reclamações no local. Comunique-se com outras pessoas sobre a resolução, conforme necessário

Responder a quaisquer comentários negativos nas redes sociais internacionais

Auxiliar a equipe com problemas de colocação de au pair e coordenar com agentes de envio para apoiar au pairs durante todo o ano do programa

Auxiliar as au pairs no processo de reconciliação, conforme necessário

Outras responsabilidades

Treine, oriente e desenvolva a equipe, incluindo a supervisão da integração de novos funcionários

De acordo com as políticas e procedimentos da GreatAuPair, supervisione e direcione a equipe, garantindo a adesão às diretrizes do Departamento de Estado e mantendo a conformidade

Mantenha uma comunicação transparente. Comunique informações adequadamente por meio de reuniões de departamento, reuniões individuais, bate-papo e videoconferência

Auxiliar o vice-presidente sênior no planejamento dos níveis de pessoal

Participe do rodízio telefônico "Chamada de emergência"

Outros deveres como atribuídos

Compensação

$ 50- $ 62K DOE

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