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Gerente Regional - Horário Central / Montanha

Se você é um líder comprovado que aprecia diferenças culturais e pode resolver problemas escalonados de atendimento ao cliente enquanto vive em um ambiente de trabalho em casa, essa função pode ser para você. Como gerente regional, você deve ser capaz de pensar rapidamente, fazer várias tarefas ao mesmo tempo, se sentir confortável com o gerenciamento de crises e fornecer à sua equipe orientação, desenvolvimento profissional, suporte, ferramentas e treinamento contínuo necessários para ter sucesso em seus trabalhos.

O Papel

A função de Gerente Regional é uma parte essencial do excelente serviço ao cliente da GreatAuPair. O Gerente Regional é responsável pela supervisão, treinamento contínuo e desenvolvimento dos Coordenadores Locais de Assistência à Criança, que apóiam diretamente au pairs e famílias anfitriãs em suas comunidades para desfrutar de um programa de intercâmbio cultural e assistência à infância durante um ano.

O Gerente Regional se reporta ao Gerente Regional Sênior e é responsável por cumprir as metas regionais de recrutamento da família anfitriã, colocações mensais e expansão da área, garantindo a conformidade regional com os regulamentos do programa de visitantes do Departamento de Estado J1, resolução oportuna da escalada família anfitriã / au pair / questões de equipe, estratégias de contratação, gerenciamento de contratos, orçamentos, folha de pagamento regional e planejamento de eventos culturais.

O candidato bem-sucedido pode ser caracterizado como um aprendiz rápido, com habilidades superiores de comunicação e um compromisso com o atendimento de qualidade, que é inigualável. Você é um solucionador de problemas diplomático e orientado para a solução, capaz de ajudar os participantes do programa a aproveitar ao máximo suas experiências. Você possui habilidades superiores de organização e gerenciamento de tempo que ajudam a conciliar prioridades e necessidades dos clientes. Seu espírito empreendedor e sua capacidade de pensar fora da caixa permitirão apresentar novas idéias para aprimorar sua região e a organização como um todo. Você tem orgulho e propriedade de sua região e está motivado para atingir as metas anuais de desempenho em vendas e atendimento ao cliente. A adesão às regulamentações do Departamento de Estado continua sendo sua principal prioridade, pois você garante que a área que você supervisiona é compatível com 100%. Você tem consciência de custos e procura maneiras de ser responsável fiscalmente, garantindo um excelente serviço ao cliente. Você gosta de viajar e a oportunidade de se conectar pessoalmente com sua equipe. Você tem um mínimo de anos de experiência em gerenciamento 5, um sólido conhecimento de aplicativos do Microsoft Office, sistemas de banco de dados, Internet e ferramentas de mídia social.

Requisitos

O candidato selecionado possuirá as seguintes qualidades, ativos, habilidades e experiência:

  • Experiência no nível 4 ou similar
  • 5 + anos de experiência em gestão e / ou liderança em áreas apropriadas, incluindo vendas / marketing, recrutamento, administração, comunicações, recursos humanos ou atendimento ao cliente
  • Deve ter excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para se comunicar com o pessoal da equipe de campo, parceiros, entidades governamentais e outros críticos para o sucesso da agência
  • Excelentes habilidades de mediação e resolução de conflitos
  • Habilidades organizacionais excepcionais, atenção aos detalhes com capacidade de realizar várias tarefas
  • Experiência remota de trabalho e gerenciamento
  • Deve ter um automóvel, computador e Internet de alta velocidade
  • É necessário um escritório em casa dedicado e um espaço silencioso para trabalhar
  • Capacidade de gerenciar chamadas telefônicas e e-mails diariamente
  • Conhecimento prático do Microsoft Office, banco de dados, Internet e aplicativos de mídia social
  • Paixão pelo desenvolvimento do programa de intercâmbio cultural
  • Paixão por aumentar a satisfação e retenção de clientes
  • Atitude consistente e positiva do tipo "posso fazer" com confiança para apoiá-lo
  • Deve ser gentil, autêntico, amigável e cortês
  • Habilidades promocionais e de vendas uma vantagem
  • Forte preferência por experiências internacionais ou interculturais; habilidades de segunda / terceira língua uma vantagem definitiva

Deveres e responsabilidades de trabalho

O Gerente Regional tem os seguintes deveres e responsabilidades

  • Desenvolver e implementar planos de alcance regional e corporativo para o recrutamento de famílias anfitriãs e a colocação de au pairs
  • Recrute, treine e desenvolva os níveis de pessoal apropriados na região designada, conforme necessário para atingir as metas de posicionamento
  • Monitorar e rastrear os recursos financeiros da região, incluindo folha de pagamento, relatórios de despesas e parâmetros de incentivo não monetário
  • Garanta a conformidade de 100% com todos os regulamentos do Programa de Au Pair do Departamento de Estado
  • Garantir que todas as tarefas atribuídas à equipe do Coordenador Local de Assistência à Criança sejam concluídas em tempo hábil
  • Manter arquivos de banco de dados completos e precisos de cada localização da família anfitriã / au pair
  • Fornecer assistência, aconselhamento e aconselhamento, conforme necessário ao longo do programa, para funcionários, au pairs e famílias anfitriãs
  • Mediar situações escalonadas, trabalhando com a equipe de campo e a sede para obter as declarações e documentos necessários para fundamentar as circunstâncias de um problema
  • Atuar como um elo de ligação para as comunicações regionais com a sede
  • Liderar os esforços de marketing em campo
  • Participe de teleconferências semanais da sede
  • Fornecer atualizações semanais de status e progresso
  • Treinamentos on-line completos e certificação anual do DOS
  • Realize teleconferências quinzenais com sua equipe
  • Horas adicionais, conforme necessário para o gerenciamento de telefone de emergência (noites e fins de semana)
  • Outras funções, conforme designado pelo Gerente Regional Sênior.

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