Meu nome é Aileen Suzette e moro em Philippnes. Fiz bacharelado em Engenharia Eletrônica e de Comunicações de 2003 a 2009.
Comecei minha carreira como agente de call center, este é um Inbound Sales por 3 anos em CSS (Cyber ​​Slash Support), depois fui indicado/oferecido acima do meu anterior, este é UGS Ubiquity Global Services) trabalhei como Atendimento ao Cliente Especialista promovido de PME/Tier I para Tier II, onde também trabalhou por 3 anos. e agora trabalhando aqui de XBS para ATOS e agora Webhelp por 7 anos.
com 7 anos de experiência nesta conta (RTS), acredito que meu treinamento e experiências correspondem perfeitamente às suas necessidades e minhas qualificações adicionais são CI/AST.
Minha função atual de responsabilidade aqui na AST:
Todos nós sabemos que os conceitos e identificadores de CI são implementados pelo Mcdonald's até a transição para o core desk.
-Treinou e manuseia novos produtos e produtos que requerem manuseio especial
-Solucionar problemas de hardware, software e operação de rede do telefone e envolve recursos técnicos para garantir a resolução
-Aplica conhecimento de compreensão de produtos e serviços de sistemas de informação para auxiliar os usuários
-Identifica, investiga e pesquisa dúvidas e problemas dos usuários, bem como isola e resolve problemas do sistema de informação
-Execute programas de diagnóstico para resolver problemas
-Recebe e prioriza problemas e encaminha usando procedimentos de escalonamento apropriados
-Utilização da base de conhecimento, garantindo que todas as soluções documentadas sejam aplicadas, seguindo os padrões de documentação estabelecidos, e fornecendo feedback para atualizações necessárias no banco de dados
-Identifica e usa os níveis de prioridade apropriados para registrar incidentes e solicitações para definir o nível de criticidade e envolver a(s) equipe(s) adequada(s) para resolução
Além disso, sou uma mãe solteira criando 2 filhos, gêmeos, ambos meninos, agora têm 10 anos. Ser mãe solteira dá o dobro do trabalho, mas também o dobro dos abraços, do amor e do orgulho. mas posso dizer honestamente, pelo menos pela minha experiência, que não é tão difícil quanto pensei que seria.
Minha responsabilidade atual como MÃE SOLTEIRA:
-Fé (fé em Deus, fé em mim mesmo e em qualquer coisa que eu faça)
Uma mãe solteira que confia em Deus não cria seus filhos sozinha
-sempre estabeleça metas
-preciso de um plano para acompanhar
-atitude positiva
-foco no autodesenvolvimento e crescimento
-manter uma rotina ou horário saudável (para ter saúde mental e física)
-não muito duro comigo mesmo