• Planejamento e gerenciamento - capacidade de identificar e priorizar atividades e atribuições, fazer os ajustes necessários conforme necessário, prever riscos e permitir contingências durante o planejamento
• Aprimorar habilidades de atendimento ao cliente interno e externo via telefone e e-mail.
• Liderança –ter visão de longo prazo e liderar uma equipe de outros profissionais.
• Comunicação e apresentação – Sou um jogador de equipe flexível que prospera em ambientes que exigem a capacidade de priorizar e conciliar com eficiência múltiplas tarefas simultâneas.


Experiência de Trabalho

GERENTE DE OPERAÇÕES Nov. 2021 - Presente
DUPLO M LOUNG • KISUMU, Quênia

• Monitorizar o desempenho dos colaboradores através da avaliação regular dos níveis de Produtividade.
• Supervisionar os orçamentos para garantir que os custos não excedam as receitas.
• Contratar e treinar funcionários e realizar caminhadas regulares contra incêndio e auditorias de segurança sanitária.
• Supervisionar e coordenar as atividades diárias.
• Apoiar e trabalhar bem com todos os departamentos em todos os aspectos da administração do hotel.
• Gerenciar programas de garantia de qualidade, estabelecer contato diário com o GM para prever semanalmente os negócios do hotel e planejar adequadamente.
• A melhoria contínua, a busca pela melhoria contínua é essencial na indústria hoteleira.
• Conformidade e regulamentos; garantir que o hotel cumpra todas as leis, regulamentos e padrões do setor relevantes.

CAIXA Jul. 2020 - Set. 2021
UNIFORMES DE DISTRIBUIÇÃO REGIONAL • KISUMU

• Receber pagamentos e emitir recibos.
• Pacotes de embrulho para presente.
• Operação do sistema de ponto de venda (POS), mantendo registros de vendas precisos. Isso envolve lidar com transações com cartão de crédito e débito e garantir sua segurança.
• Acompanhar todas as transações em dinheiro e crédito.
• Planejamento de campanhas de marketing
• Digitalize mercadorias e garanta que os preços sejam precisos.
• Resgatar selos e cupons.
• Resolver reclamações de clientes, orientá-los e fornecer informações relevantes.
• Mantenha as áreas de checkout limpas e arrumadas.
• Lidar com devoluções e trocas de mercadorias.
• Cumprimentar os clientes ao entrar ou sair das áreas.
• Mantive altos padrões de atendimento ao cliente durante operações de ritmo acelerado enquanto lidava com moedas e transações de crédito.

ASSISTENTE DE ESCRITÓRIO Fev. 2019 - Maio 2020
GOVERNO DO CONDADO DE KISUMU • KISUMU, Quênia

• Digitação, preenchimento e preenchimento de formulários simples.
• compensação de vouchers pendentes através de um sistema integrado de informação de gestão financeira.
• Opera máquinas de escritório, incluindo copiadoras, scanners, telefones e sistemas de correio de voz, computadores pessoais e outros equipamentos de escritório padrão.
• Atende telefones, direciona ligações para pessoas apropriadas e prepara mensagens.
• Copia, classifica e arquiva registros relacionados a atividades de escritório, transações comerciais e outros assuntos.

ESTÁGIO (GESTÃO DE HOSPITALIDADE) Nov 2018 - Jan 2019
HILTON HOTEL • NAIROBI, Quênia

• Cadastro de Hóspedes e atribuição de quartos.
• Manter um inventário de reservas de vagas e atribuições de quartos.
• Inspecionar áreas públicas e áreas externas do departamento mantendo-as limpas e apresentáveis.
• Responder dúvidas sobre serviços hoteleiros, atender e responder às reclamações dos hóspedes.
• Apoiei outros departamentos quando estes tinham uma força de trabalho inadequada.
• Analisamos o cardápio com o chef e garantimos que as operações estavam funcionando perfeitamente.


TRABALHO VOLUNTÁRIO

ASSISTENTE CIBERNÉTICO de fevereiro de 2017 a setembro de 2018
MERCADO KENYATTA (KM) • KISUMU, Quênia

• Responsável por fornecer suporte e assistência para garantir a segurança de sistemas e redes de computadores.
• Monitorização e manutenção de sistemas e redes informáticas. Isso inclui a implementação de medidas de segurança, monitoramento de ameaças potenciais e resposta a incidentes.
• Gerenciar dados e proteger backup e recuperação de dados e garantir conformidade com regulamentações de proteção de dados.
• Ajudar os usuários com suas preocupações técnicas e solucionar problemas.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de segurança cibernética para garantir a conformidade com os padrões e regulamentações do setor costuma ser uma função importante dos assistentes cibernéticos.
• Promover a sensibilização para a cibersegurança e ministrar formação aos colaboradores.